Vrácení zboží a reklamace

Jako spotřebitel máte dle platné české a evropské legislativy právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak zboží vrátit

Napište nám přes kontaktní formulář nebo na [email protected], že chcete odstoupit od smlouvy, a zboží nám zašlete zpět v původním, neporušeném stavu včetně obalu. Peníze vracíme bankovním převodem na účet, ze kterého byla provedena platba, obvykle do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Co nelze vrátit

Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží upraveného podle přání spotřebitele — typicky korálky nebo komponenty nastříhané/odměřené na konkrétní míru na vaše přání. U běžně baleného zboží (korálky, sady, nástroje) toto omezení neplatí.

Stav vráceného zboží

Zboží by mělo být nepoužité a v obalu, který umožňuje jeho další prodej. Pokud hodnota zboží byla snížena v důsledku zacházení nad rámec nutného k seznámení se s povahou věci, může být vrácená částka o tuto částku ponížena.

Reklamace vadného zboží

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Pokud obdržíte vadný nebo nekompletní materiál, napište nám popis vady a pokud možno fotografii – reklamaci vyřídíme obvykle do 30 dnů.

Náklady na vrácení

Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí zákazník. Doporučujeme zásilku dobře zabalit, aby se korálky a drobné komponenty při přepravě nepoškodily a nerozsypaly.

Jak odstoupení oznámit

Postačí jednoznačné prohlášení e-mailem s číslem objednávky a uvedením, že od smlouvy odstupujete. Formulář ani zvláštní tiskopis není nutný, odstoupení však musí být odesláno nejpozději 14. den lhůty.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží v e-shopu nenabízíme – v případě zájmu o jiný odstín nebo velikost zboží vraťte v rámci odstoupení od smlouvy a následně zašlete novou objednávku.